1.

业务管理支持

-

协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；

-

分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；

2.

服务接待

-

监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

-

监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；

-

为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终；

3.

客户满意度管理

-

定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；

-

确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行；

-

及时、得体地处理特殊客户投诉 ；

-

亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

4.

车辆交接管理

-

日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；

-

监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

-

确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户；

5.

客户关系管理

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执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；

-

与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；

6.

人员管理

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管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；

-

根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况；

7.

报表汇编

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根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；

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搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；

根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全；