岗位职责：
1、分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；
2、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；
3、亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率、及时、得体地处理特殊客户投诉；
4、与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；
5、搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、有3年以上汽车服务顾问或1年以上前台主管工作经验，熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程；
3、具有较强的沟通表达能力、学习能力、沟通能力、协调和谈判能力，具备独立处理各种突发事件的能力。