岗位职责：
1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进；
2、负责所有合规作业流程、工作要求的培训工作；
2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总；
3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘；
4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅；
5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果；
6、负责知识管理架构的搭建和管理。
岗位要求：
1、大专及以上学历，5年及以上消保质培相关经验，或3年以上培训管理经验；
2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规；
3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验；
4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题；
5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题；
6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力；
7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。