承接集团协同发展委员会客户体验落地工作，制定完善并组织各条线部门与分公司，落实寿险“太保服务”客户体验管理工作，系统化运行内外部客户声音收集、分析、解决、评估闭环，持续提升公司客户体验，推动实现寿险客户NPS主要同业前列目标。

1.持续优化客户之声平台内外部心声收集与解决闭环功能，组织开展客户之声主题活动，提升客户声音收集覆盖面。

2.协同开展年度“三服务”党建活动，制定方案，统一形象，追踪落实与复盘反馈。

3.协同各部门评估解决客户、伙伴之声痛点，追踪评估解决进度，重启未解决痛点。

4.结合服务质量监测，定期复盘评估客户之声痛点优化情况，并报送客户之声工作报告。

5.伙伴爽点案例萃取与内外部宣传，参与部门服务规划与会议报告撰写，负责外部重要奖项申报材料撰写与报送。