岗位职责：
01. 接听客户来电及邮件咨询，了解会员诉求，为会员协调安排高效高质的医疗援助服务及其他相关的增值服务；
02. 与网络供应商、保险公司、医院等沟通协作，保证客户的服务安排妥善落地 ；
03.在系统录入案件信息，确保与交接班同事及其他相关方之间信息共享，保证客户服务安排的无缝隙衔接；
04. 整理行业相关的资源信息，完善资源网络；
05. 参加部门及其他相关培训会议，提升业务水平；
06. 完成上级领导交代的其他任务。
• 任职要求：
01. 大专以上学历，具有客服行业、保险行业、医疗服务或救援行业2年以上工作经验者优先；
02. 普通话标准，英语口语流利，书面表达清楚，能够进行其他语种沟通者优先；
03. 具备出色的沟通协调能力，反应敏捷，熟悉客服技巧及沟通礼仪；
04. 打字速度（60字/分）、office办公软件（word、Excel）熟练操作；
05. 具有高度的责任心和较强的客户服务意识，有团队合作精神；
06. 可接受夜班及倒班。
说明：
1.班次情况
夜班：20:00-08:00 大白班：08:00-20:00 白班：11:00-20:00 晚班：13:00-22:00