职位描述：

1. 负责制定和完善客服流程及标准，确保客户满意度；

2. 接听患者电话及在线咨询及预约等；

3. 针对求医患者宣传医院、提高医院美誉度；

4. 收集客户意见和建议，及时反馈至相关部门；

5. 处理客户的投诉与建议，及时解决客户问题；

6. 协调分析客服数据，确保客户问题得到快速响应和解决；

7. 定期开展客户服务评估，持续改善服务品质；

岗位要求：

1. 大专以上学历，能适应医院工作环境，要求具备良好的沟通能力和客户服务意识；

2. 熟练掌握电脑操作，能熟练使用办公软件。

3. 有较强的应变能力和抗压能力；

4. 要求具备良好的团队合作精神，能够与同事保持良好的协作关系；

5. 每个月有任务目标和初诊复诊再消费的考核，能积极主动完成目标及考核要求。