岗位职责：

1. 负责公司电商品牌客服团队的管理、监督工作；
2. 监督售前、售中、售后各环节，收集各类数据进行分析，建立完善的服务质量体系及提升改进路径；
3. 协调客服部与其他部门的合作工作，监督各类店铺活动及总经理交代其他事宜的推进；

4. 协助各分部建立、优化客服团队，负责客服专业培训的组织及业务管理梯队人才的培养；

5. 根据公司服务质量考核要求，及时监督、干预各团队指标达成；
6.及时处理各类投诉及突发事件。

任职要求：
1..具有3年以上电商工作经验，其中至少1年以上电商客服/运营管理经验者优先录取；
2.大学专科以上，电子商务、市场营销或相近专业，特别优秀者可适当放宽
3.熟悉电子商务网站、平台的操作模式、管理规划和流程；
4.对主流电商平台或新兴电商渠道合作有丰富经验（包括但不限于：天猫、京东等）