职责描述：
1、负责客服团队的建设及管理（客服岗位排班、考勤及日常管理等），安排和检查下属的各项工作，针对各客服工作岗位存在的问题，及时协调处理并跟进解决，确保提供优质服务；
2、负责下属员工的培训与管理，规范工作流程服务标准，落实上传下达的工作任务；
3、负责客户关系的建设和维护，处理客户各类投诉、申报、报修并做好登记及签收工作，按照情况跟进处理并进行回访，跟进处理重大客户投诉；
4、负责客服各类工作记录的整理和分析工作；
5、负责部门人员的日常礼仪接待培训及考核工作，定期进行客服工作服务质量满意度调查及汇总分析；
6、负责建立客户档案资料，熟知客户情况，与客户保持良好的关系，提升客户满意度；
7、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除安全隐患；
8、具有会员数据分析或会员活动策划能力；
9、为会员提供咨询、礼品赠送、会员搜索等服务；
10、做好商户、会员、顾客回访工作；
11、完成上级交代的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理、企业管理等相关专业优先考虑；
2、6年以上甲级写字楼或综合性物业等客服管理工作经验，不少于3年及以上本岗位（同等职位）工作及团队管理经验；
3、有较好的礼仪接待能力，良好的沟通组织协调能力、抗压能力较强。