公司是跨境电商公司，主做欧美市场家具家居产品
岗位职责：
1、根据部门策略，搭建并不断优化适合部门长远发展的培训体系，同时制定、执行和优化质量监控体系；
2、组织开发年度计划相关的培训课程并付诸实施，包含新人培训、老员工赋能培训、项目性培训等；
2、负责监控各小组各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度；
4、制定相应的质培考核量化指标，以确保质培工作达成既定目标；
5、组织周/月度分享会，对座席的服务质量进行点评与培训，以便提升座席业务能力；
6、优化现有的质培流程及内容，以适应组织的发展变化；
7、协助主管开展相关团队建设活动，增加员工归属感和满意度，提升团队凝聚力；
8、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、专科及以上学历，英语相关专业优先；
2、英语流利、沟通表达能力强，具有较强的协调能力与服务意识；
3、具有1年以上英语客服经验，1年以上客服培训经验，熟悉培训体系搭建，培训课程开发，具备培训技巧；有跨境电商经验更佳。
4、工作积极主动，执行能力强，勇于承担责任，善于发现问题，有良好团队合作精神。
5、学习能力强、具有创新精神，较好的抗压能力，具备一定管理能力。
入职前三个月需做一线客服了解当前公司及团队状况，三个月后开始质培工作
【上班时间】：双休排班制，上班时间8小时，如节日值班发放3倍工资。
招聘夜班岗、轮班岗两种岗位。以下夜1或夜2额外每天120元补贴。
【夜班岗】夜1、夜2选择一个作为固定上班时间。
【轮班岗】排班模式为一个月夜班，一个月白班轮班。
白班早班 8：00-16:30 休息 30分钟
白班中班 13:30-22:00 休息 30分钟
夜班1班 21:00-6:00 休息 1小时
夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小时
【薪资构成】基本工资+绩效工资+年终奖，基本工资+绩效工资=8-12k，上夜班会有额外补贴：120元/天
【发展晋升】①中心内部：入职半年后即可结合绩效等表现参与竞聘，可竞聘组长、风控等岗位；②跨中心：入职1年后可结合绩效等表现参与其他如运营中心、市场中心、物流中心等中心岗位竞聘。专业线及管理线双线发展。每年有1-2次竞聘机会。