岗位职责：
1、根据销售订单情况，有序安排客服人员协同公司相关部门，确保客户的需求能够得到有效、及时的回应和满足，保证订单交付；
2、负责对发生的客诉、客退产品进行内部跟踪协调，确保客户疑问能够得到有效对接和解决；
3、负责对销售相关数据进行汇总分析，为销售团队、其他部门提供销售数据支持，为达成公司目标提出有利方案；
4、建立建全客服部门体系流程及管理规范，督促、检查部门制度的贯彻和落实，保证部门工作运转效率；
5、负责对本部门员工工作监督、检查、指导，加强本部门人才培养及梯队建设；
6、领导安排的其他事务等。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，3年以上客户服务或销售管理经验，其中2年以上担任客服主管等团队管理职位；有toB大客户项目相关经验、或英语能力突出有外贸业务处理经验者更佳；
2、具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心
4、具有学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力；
5、熟练掌握Word，Excel等办公软件，以及ERP管理系统的使用方法等。