岗位职责：
1、负责分解部门目标，细分客服部门的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责；
2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作；
4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考；
6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责；
8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。
岗位要求：
1、本科及以上学历，热爱游戏行业；
2、3年以上客服及GS管理相关工作经验，至少1年以上游戏客服及GS经验，熟悉手游行业及手游客服工作流程；
3、具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
4、有较强的人员管理思路和流程思维，能独立梳理及优化流程；
5、具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力，管理执行力突出，目标感较。