职位详情
物业客服主管(森霖城三区)
5千-6千
石家庄惠众联行物业服务有限公司
石家庄
3-5年
大专
12-25
工作地址

高远森霖城三区

职位描述
1、在项目经理的直接领导下,带领本部门员工认真贯彻执行好项目部的决议和决定,做好上传下达的协调工作,针对实际工作情况提出合理化建议。
2、负责制定、实施本部门工作计划及培训计划。
3、熟悉本项目物业的基本情况,掌握本部门工作的基本数据。
4、负责收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
5、负责内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
6、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
7、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
8、每月底向项目经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
9、负责本部门范围内的各项安全工作,组织本部门人员参与突发事件应急处理的工作。
10、完成领导交办的其他工作。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请