1.对接承运商的客服团队,通过对承运商客服团队的管理监督,包括但不限于回单回收,数据上传,在途跟踪,异常反馈等;结合客户的kpi考核,梳理并形成客服团队的日常工作流程及管理制度,
2.向客户定期反馈运营报表及相关数据,针对项目运作过程中的异常,通过运营数据的有效分析诊断,形成项目异常的解决方案,提升客户满意度;
3.定期组织项目运输的复盘会议,针对客户下达的要求指令,向承运商做培训宣贯;同时记录承运商反馈的相关问题,结合项目运作现状,整理后反馈客户;
4.负责项目的对账工作,拉通公司财务等相关人员,完成项目的对账及开票工作,形成业务的有效闭环;
5.配合项目经理完成其它事务性工作。
必备技能:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.物流行业3年及以上客服管理工作经验,对于客服及管理工作有较好的认知见解,有团队管理经验;
3.良好的客户服务意识,能够积极响应客户的指令需求;
4.为人有一定亲和力,善于沟通倾听,有耐心;
5.可以接受出差和夜班