职责和工作内容：
1. 客户服务管理：
- 负责处理和跟踪客户的售后服务请求，包括设备故障报修、技术咨询等。
- 根据客户反馈和投诉，协调相关部门快速响应和解决客户问题。
- 监控客户满意度并定期进行客户回访，持续改进客户体验。
2. 团队管理：
- 领导并培训客服团队，提升团队的技术知识和服务水平。
- 制定并执行服务标准与流程，确保团队高效运作。
- 定期组织内部培训，提升团队技能以应对不断变化的市场和技术需求。
3. 技术支持：
- 与技术支持和维修部门密切合作，确保客户的问题能够快速准确地得到技术解决方案。
- 为重大技术问题提供高层次的技术咨询，并参与复杂问题的现场解决。
4. 客户关系维护：
- 维护与现有客户的良好关系，提升客户粘性。
- 主动了解客户需求，预防潜在问题并提供解决方案，延长设备使用寿命和减少停机时间。
5. 报告与分析：
- 定期向公司高层提交售后服务报告，分析客户反馈及问题解决进展。
- 监控售后服务指标（如维修率、响应时间等），提出优化建议。
6. 跨部门协调：
- 与销售、技术、物流等部门协作，确保售后服务的顺利进行。
- 协助销售团队进行技术演示和设备交付过程中的服务支持。
任职要求：
1. 学历与背景：
- 专科及以上学历。
- 具有工程机械行业售后服务管理经验者。
2. 工作经验：
- 至少3-5年客服经理管理工作经验，具备工程机械、设备维护或相关领域的工作经验。
- 具有良好的团队管理和客户关系管理能力。
3. 技术能力：
- 对工程机械设备的基本原理和维护保养有深入了解。
- 能够阅读和理解技术手册，并具有解决技术问题的能力。
4. 个人素质：
- 优秀的沟通与协调能力，能够与客户及内部团队高效合作。
- 具备高度的责任感和抗压能力，能够在紧急情况下快速应对。
- 结果导向，具有强烈的客户服务意识。
5. 语言与计算机技能：
- 熟练使用办公软件，具备CRM系统操作经验。
- 具备良好的英语读写能力者优先。