岗位职责：

1、负责在线处理用户的问题，为用户提供售前咨询、售中订单查询、售后相关信息的咨询，并对订单进行跟进和处理，归纳总结客户的问题，在系统中准确记录；

2、清晰记录工作中接收的信息并反馈，且能向公司提出改善意见，提升用户满意；

3、完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、中专及以上学历:

2、普通话口齿清晰，表达无误；

3、打字速度不低于40字/min；

4、面对压力，能够控制好情绪，且理性地配合团队完成工作;

5、能捕捉到用户的关键问题点，沟通应变能力佳，学习能力强，有销售技巧者有先；

6、熟悉电脑操作，会运用Word/Excel等办公软件；

7、为人正直、 真诚、 责任心强、 作风严谨、 工作仔细认真、原则性强、 团队意识强。

【工作时间】：排班制，做二休二，班次时间：7：50-19：50 ；9：00-21：00；10：00-22：00；12：00-0：00

【晋升路径】一线组员→二线组员→辅导师→组长→主管