一、工作内容： 1、售前咨询接待： 1.1通过淘宝天猫旺旺，拼多多等客服平台，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交； 1.22、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。 2、售中订单处理：协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。 3、售后订单处理:及时处理顾客的售后订单，与快递系统和自营仓库对接，做好退换货服务，维护店铺售后评分。 二、任职要求： 1.学历要求：大专以上学历；如果你具备以下素质，高中或中专学历均可； 2.认真细致，喜爱学习，责任心强，做事主动，能够快速进入工作状态； 3.热爱电商行业，也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事； 4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑； 5.打字速度快（原则上不低于60字/分），能同时与多个旺旺客户沟通，能适应早晚班轮班。