1.负责组织制定和完善全行投诉管理相关制度，并监督执行落实；
2.负责对全行投诉处理工作进行监督检查，推动源头治理，不断促进投诉处理工作规范；
3.根据投诉数据分析结果，提出针对性的改进建议，推动全行产品、服务和流程不断优化。
4.负责推动全行建立多样化投诉受理渠道，确保消费者能够便捷地反馈问题和建议；
5.完成团队负责人交办的其他工作。
任职要求：
1.学历要求：本科及以上学历，经济、法律、管理等相关专业；
2.知识技能：熟悉国家经济、金融方针政策、熟悉消费者权益保护相关法律法规；
3.工作经验：具有3年以上银行从业经验，2年以上金融行业投诉管理经验；
4.能力素质：具备较强的沟通能力、逻辑思维能力、执行能力以及抗压能力。