【岗位职责】
1、负责项目客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施；
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果；
3、负责物业交付验收，办理入伙手续，建立、完善和管理业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
4、负责项目重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理；
5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理；协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
7、负责督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处；
8、负责统筹各类费用收取收，欠费催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
9、负责小区巡查和空置房管理；
10、负责客服中心内部管理工作。
【岗位要求】
1、统招大专及以上学历，物业管理类等相关专业优先；
2、具有TOP物业客服管理经验，具备团队管理能力和一定的抗压能力；
3、能独立处理各类客诉，对团队结果负责，具有良好的沟通协助能力。
【福利待遇】
五险一金、带薪年假、定期体检、节日福利、生日贺金、高温补贴、采暖补贴、餐补等多项福利。