1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，整理客户档案和客户车辆档案、保修档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、熟悉保修业务的具体工作流程，认真检查保修车辆，做好车辆保修的鉴定，保证保修的准确性；

10、严格按流程标准输入保修申请及相应保修事务，在公司质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通；

11、负责妥善保管保修件和及时按要求回运，保修结算申报及回款跟踪。