岗位职责：

1、熟练运用电商平台交易规则，把握店铺政策，做好售后工作。

2、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。

3、处理突发情况，熟悉预警机制和处理流程。及时向上级汇报。

4、熟悉回访流程，定时对客户进行回访。

5、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通，及时处理客户退换货，做好汇款下单确认工作。

6、对于不满意的客户，分析原因，帮助改善。

任职要求：

1、1年左右电话客服、电商客服经验者优先，优秀的应届毕业生也可以；

2、责任心强、吃苦耐劳、团队意识强。