1. 领导和管理客服团队，制定服务标准和流程，确保为业主提供优质、高效的客户服务。
2. 处理业主的投诉、建议和咨询，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果，提升业主满意度。
3. 制定客服部工作计划和目标，组织实施和考核，确保部门工作顺利开展。
4. 负责客服部人员的招聘、培训、考核和激励，提高团队整体素质和服务水平。
5. 策划和组织社区文化活动，增强社区凝聚力。
6. 协调社区资源，与业主委员会、居委会等相关部门保持良好合作关系。