售后岗位职责：

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的售后问题；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，维护客户关系；

售后客服职责：

1. 打字速度快，60字/分钟以上；

2. 踏实耐心，良好的团队协作意识；

3. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者。

4. 精通客服接待沟通技巧，耐心，积极响应客服需求，提高转化，和服务满意度；

5、上级安排的其他工作

岗位要求：

1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者优先考虑。

2. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心

3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心，服从公司安排

4.热爱图书行业，认同公司文化

工作时间：

8点30-17点30 白班 15点-22点晚班