岗位职责：
1、负责部门的日常人员管理工作，人员培训提升，加强团队凝聚力；
2、负责制定客户服务规范和标准，完善客户服务体系；
3、优化并设计客户各项服务流程，不断改进客户体验；
4、负责建立客服考核体系，明确考核指标，对客服数据进行统计和分析，带领团队做好售后服务；
5、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与管理。
任职要求：
1、大专及以上学历，客服相关工作经验3年及以上；
2、良好的沟通学习能力，和比较好的突发事件的解决能力；
3、工作执行力强，带领团队不断进步；
4、热情、正直、诚实、守信。