职位描述：

1、负责公司京东/天猫/淘宝/拼多多售前客服，有丰富的网上客服经验，熟悉平台的各种操作规则流程；

2、了解客户服务需求信息 ，通过旺旺、千牛等各平台负责进行有效的解决和沟通；

3、做好订单跟进服务，对未付款订单进行有效的催付，落实付款 ；

4、熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实问题；

5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

6、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率。

任职要求：

1、对电脑的基本软件操作熟练，打字速度快；

2、有京东/天猫/淘宝商城售前售后客服工作经验者优先；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

5、具备良好的心理素质，有团队合作精神。

发展路线：纵横向发展

上班时间：09:00-12:00，13:30-18:00