职位描述：
不含销售的客服工作线上客服
工作内容：
1、负责售前、售中、售后相关客服工作；
2、日常及时且有效处理处售后问题，处理后台顾客投诉以及店铺中差评；售后订单及时处理退款；降低退款率提高转化率；
3、维护店铺客服分；回复客户问题
4、及时查看后台订单，核对客户收货地址联系方式；
5、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，维护店铺的正常发货时长