职位描述：
1.在线为客户解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售；
2.了解顾客需求，做好售前指导、售后处理和服务工作；
3.负责订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
4.能独立处理线上退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；
5.上级安排的其他相关工作。
任职资格：
1、大专专以上学历，有过1年以上的淘宝、天猫、京东、信用卡商城等电商客服经验。
2、有家电实体店导购经验优先。
3、服从上级的安排，可以接受调班或早晚班轮值。
4、勤奋踏实，良好的团队合作精神。