一、岗位职责
1、团队管理
领导和管理客服团队，制定团队目标和工作计划，合理分配工作任务，确保团队高效运作。
负责客服人员的招聘、培训、考核和激励，提高团队整体素质和服务水平。
定期组织团队会议，总结工作经验，解决团队中存在的问题，提升团队凝聚力。
2、客户服务
建立和完善客户服务体系，制定客户服务标准和流程，确保客户能够得到优质、高效的服务。
处理客户投诉和问题，及时反馈客户意见和建议，协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度。
跟进客户服务质量，定期进行客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提升客户服务质量。
3、业务管理
与其他部门密切合作，协调解决客户问题，确保客户需求得到及时满足。
分析客户数据，了解客户需求和行为，为公司产品和服务的改进提供参考依据。
参与制定公司的营销策略和客户关系管理策略，为公司的发展提供支持。
报表与文档管理
定期制作客服工作报告，向上级领导汇报团队工作情况和客户服务情况。
管理客服相关文档和资料，确保文档的完整性和准确性。