工作职责 1. 负责宾客全流程接待服务，包括迎送引导、多渠道预订受理及入住/退房手续办理，确保服务流程高效顺畅。 2. 精准记录宾客预订信息，实时同步客房状态，保障预订需求100%落实。 3. 主动收集宾客反馈与建议，及时整理并向上级反馈，推动服务优化。 4. 严格执行服务礼仪规范，以专业形象传递酒店品牌的优质服务理念。 任职要求 1. 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，反应敏捷，能快速响应宾客需求。 2. 形象端庄大方，举止文雅，具有良好的职业素养与服务仪态。 3. 责任心强，能承受高峰时段的工作压力，具备吃苦耐劳的工作精神。