岗位职责：

1、负责客服团队的日常运营管理，能独立制定客服管理制度，提升客服工作效率；

2、制定推动实施客户服务流程及售前、售后流程规范，规范业务流程；

3、处理平台店铺售前售后业务，解决投诉及不良评价，保证销售业务顺利进行；

4、收集客户反馈及建议，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

5、负责客服团队的培训及考核，指导客服人员的工作及专业业务能力。

【任职要求】：

1、大专及以上学历，一年以上电商平台客服管理工作经验；

2、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式如天猫、淘宝、视频号等平台，熟练操作客服软件和办公软件；

3、能快速了解公司平台产品特性，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；

4、了解熟悉网购流程或有网购经验，具备良好的客户服务意识，及较强的沟通谈判能力；

5、有良好的领导力和执行力，抗压能力强，能促进高绩效标准和目标的实现。