岗位职责及要求： 1、所有渠道（内部和外部）学员投诉的的事件处理和跟踪，并跟学员最终达成一致处理结果； 2、对接每个退费投诉学员的问题处理和各部门之间的信息对流； 3、尽力在每个退费投诉学员出现问题和要求退款时进行挽单沟通； 4、每个月已退费学员的电话回访安抚和学员建议采集； 5、每个月公司投诉数据和退费数据的详细整理和分析； 工作时间：早九晚六不加班，休周末