岗位职责

1、通过在线聊天工具（天猫、京东、淘宝）与顾客进行沟通，提供咨询服务、售前售后

2、 及时解答顾客的问题，引导和识别潜在顾客

3、 挖掘潜在顾客，并针对不同顾客，推荐合适的产品并促成交易

4、 收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等

5、 整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员

6、 对未付款订单及时跟进，咨询其未购买原因，解答顾客疑虑，促成付款

7、 对未完成订单及时跟进，查找未完成原因，联系顾客或相关部门人员完成订单

8、售后订单退货退款、换货的处理;

9、投诉登记,投诉处理，客户关怀回访

职位要求：

1、大专及以上学历，需要有1-3年以上客服工作经验；

2、有良好的沟通协调能力，团队合作能力；

3、有主动营销经验的优先，具备较强的工作责任心；

4、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作；

5、能承担工作压力；

薪资构成：基本工资+绩效提成