1.事故车线索追踪

-根据保险公司、店内其他部门提供的事故车辆信息，积极联系出险客户；

-向目标客户提供出险及理赔服务，安排事故车道路救援；

-介绍在经销商处开展事故车维修业务的便利及优势，以招揽客户到店维修；、

-对出险后未第一时间回厂维修的客户保持沟通，并持续跟进与招揽；

-执行留修标准作业流程。

2.事故车流失分析

-对未回厂客户进行回访，总结并反馈战败原因；

3.客户关系管理

-对回厂客户进行定期关怀，以提升客户忠诚度；

-对未回厂未维修客户进行持续跟进并关怀；

-安排客户数据库及记录更新；

4.学习与发展

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；

-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；

-定期参加针对服务顾问的培训；