岗位职责：
1. 负责客户投诉的受理，根据投诉涉及问题能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，提升投诉客户处理满意度；
2.需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉；
3.保证服务质量，准确记录工单信息，能够快速甄别问题分类，准确选定责任方，完结工单。
4.熟悉房产行业或者房产经纪行业的作业模式，服务理念以及客户需求。

岗位要求：
1.本科及以上学历，具备一年以上用户服务、客服运营经验；有客诉经验可放宽至统招大专毕业。
2.思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力；
3.快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验；