职责要求：
1. 收集产品质量、设计缺陷、施工管理等情况，并向相关部门提出改进建议；
2. 客户投诉的受理、派单，跟进处理结果并进行回访，做好投诉信息管理工作；对影响公司品牌和满意度的事件进行跟踪处理，及时向相关领导和部门汇报；
3. 负责客户危机事件的处理，指导、监督项目妥善处理，化解舆情危机；
4. 负责公司客户满意度管理，推动客户满意度调查工作，指导开展社区文化活动等客户关系维护工作，提高品牌知名度和美誉度。
任职要求：
1. 具有本科或以上学历，工程管理、房地产营销、物业管理等相关专业，熟悉房地产及物业管理相关法律法规；
2. 具有3-5年房地产客户关系管理经验，有大型房地产客关或物业公司项目经理工作经历，具有丰富的新项目交付、客户投诉处理、业主满意度管理经验者优先；
3. 熟悉房地产开发全生命周期，善于沟通谈判和化解处理危机；
4. 统筹管理能力和内、外部协调能力较强，能独立处理客服管理所有事务；
5. 熟练掌握相关办公软件，语言表达能力强，文字功底扎实，抗压能力强。