投诉专员
岗位职责：
1、快速响应用户投诉问题，全程跟进处理，高效闭环；
2、对投诉客户的满意度负责，能协调公司内部各方资源，确保时效内解决用户的问题；
3、针对投诉问题，能够做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的结果行为进行追责和判责；
4、有效评估投诉风险，根据不同风险等级形式形成投诉处理预案，使投诉风险等级进一步削减，协助开展风险事件处置复盘，分析风险发生的根因，并提出整改方案，形成报告，跟进追踪至落地解决；
任职资格：
1.大专及以上学历。
2.3年以上工作经验，2年以上投诉处理经验或质检经验。
3.强服务意识，良好的沟通能力，能快速响应工作。
4.通勤60min以内。