岗位职责：
1、执行分公司品质管理体系，负责客服部门的日常管理工作；
2、负责本部门、进行本部门重点工作计划的落实工作；
3、团队成员培训与考核工作，团队成员任务管理及并维护良好团队氛围；
4、负责客服团队的日常培训与专业能力提升工作；
5、处理客户投诉，收集客服需求，树立良好的品牌形象，提高客户满意度；
6、监督并兜底客服及项目指标成情况， 与各部门协调，推进项目业绩指标提升。
任职要求：
1、本科以上学历
2、top20物企同岗位工作经验，3年以上物业管理工作经验；
3、有费用收缴及客户满意度提升实操经验。具备全周期项目（交付期、维保期、过保期）客服管理经验更佳。有指标意识。
4、熟悉物业管理相关法律法规和行业要求；
5、具备较好的服务意识及品质意识，有一定活动策划经验及能力；
7、较强的计划.组织协调能力和处理突发事件能力。
8、积极乐观、抗压能力强，良好的职业道德。