订单管理与跟踪：负责监督所有客户订单的处理过程，包括接收订单、确认订单细节（如产品规格、数量、交货日期等）、分配资源以及跟踪订单进度直至交付。确保订单按时、按质、按量完成。

客户沟通：作为客户与公司之间的主要联系人，负责解答客户的咨询，处理客户的投诉和特殊要求，保持与客户的定期沟通，以维护良好的客户关系。

问题解决：在订单执行过程中遇到任何问题时（如库存短缺、生产延迟、物流问题等），及时介入，协调相关部门寻找解决方案，并与客户沟通进展，确保问题得到妥善处理。

数据分析与报告：分析销售数据、客户反馈和跟单效率，识别流程中的瓶颈和改进机会。定期向高层汇报跟单部门的运营情况，包括业绩指标、客户满意度及潜在风险。

团队管理与培训：领导并激励客服跟单团队，分配工作任务，监督团队成员的日常表现，提供必要的培训和指导，提升团队的专业能力和工作效率。

流程优化：持续评估和优化跟单流程，引入新的工具或技术来提高工作效率和服务质量，减少错误和延误，降低成本。

市场与产品知识更新：保持对市场动态、行业趋势及公司产品信息的了解，以便更好地服务客户，提供专业建议，促进销售。