岗位职责：
1、承接并处理一线客服团队内部升级及合作渠道转办的疑难客诉，确保客户投诉得到有效处理；
2、积极挖掘客户诉求，有效化解客户情绪，预防风险解决问题，降低外诉风险；
3、负责完成投诉客户的后续跟踪工作，确认前期投诉处理效果，并对高频客诉的处理机制形成流程化操作；
4、具有较好的风险客诉敏锐度，对相关案例中发现的异常情况拥有敏感度并及时向上级汇报；

岗位要求：
1、2年以上客诉、消保等相关经验，具有互金行业、卡中心经验优先；
2、善于沟通协调，执行力强，抗压力强，富有团队精神；
3、熟悉呼叫中心投诉管理体系；
福利待遇：
1、入职缴纳武汉五险一金；
2、无责底薪+绩效，最高1.2系数；
3、定期调薪，定期晋升；
4、做五休二，8小时工作制，排班；
5、新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有；