职位描述
工作内容:
1、处理用户通过10010热线或其他渠道反馈的各类业务相关问题,包括建议、咨询、投诉等;为客户提供业务咨询、客户投诉受理、处理及客户满意度调查等服务工作。
2、负责协调并督促各部门处理解决用户问题,对跟进情况及处理结果进行记录,及时将处理进展、结果反馈给客户;及时有效地处理用户投诉,保证投诉处理的及时率和质量,有效提升投诉处理质量与用户感知。
岗位要求:
1、中专及以上学历,年龄18-35岁之间,身体健康,具有通信行业客服专业经验者优先;
2、普通话标准,具有较强的语言沟通能力以及文字表述能力,良好的客户服务意识;
3、强烈的责任心,良好的心理素质和抗压能力,乐于全身心投入工作,具有团队精神和工作激情。
工作时间:
轮休制排班,做五休二。
8:30-17:30
休息时间:12:00-14:00
薪资情况:
底薪+提成+餐补+话补+其他福利,综合薪资4500左右
福利待遇:
1、入职缴纳五险;
2、入职满一年享受带薪年假5天;
3、购买商业保险;
4、降温费、过节费、年终奖。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕