岗位职责

1、售后服务工作：设备安装调试、客户培训，故障排查与维修，巡检与预防性维护，处理客户的零配件订单，处理零配件投诉，维修保养合同的推广与销售等；

2、技术支持工作：支持公司市场业务活动，如公司参加的展会、研讨会、新产品推广会等；支持公司销售业务活动，如解答技术问题，出具解决方案，现场产品讲解等；

3、客户关系管理：及时发现客户的潜在需求或抱怨，并采取有效措施，满足或超越客户的合理需求，与客户长期维持稳定积极的关系，不断提高售后服务满意度；与公司其他部门多交流沟通保持良好的合作关系；

4、文档工作：按时记录和提交各类工作报告和数据信息，及时在售后服务系统记录好各类服务工作；

5、零配件与资产管理工作：管理零配件和工具等资产，配合公司按时完成零配件等资产盘点以及检测工具例行校准等工作；

6、完成上级领导安排的合理工作。

岗位要求

1、诚实正直

2、具有机械/电子/医疗器械/生物医学工程类专业大学本科及以上学历

3、具有良好的专业知识背景（机械及电子电路），学业成绩优良

4、具有良好的外语水平，能阅读常规英文技术资料

5、具有较好的IT技巧，能熟练应用常规软件

6、具有良好的服务意识、沟通能力和逻辑思维能力

7、适应较高的出差频率