职责:
1. 通过语音和电子邮件进行技术支持，并确保按照ITIL管理流程来解决问题。
2. 在规定时间内跟进/更新每一个电话。
3. 执行事件管理生命周期流程，包含从事件记录到呼叫结束及负责客户满意度调查。
4. 为最终用户提供电话支持，并与供应商、客户问题管理团队和其他管理层面进行协调。
5. 主动监控并执行文件化的升级流程。
6. 应用程序故障排除支持。
7. IOS和Android移动设备的故障排除。
8. VPN软件和协作工具的故障排除。
9. 密码重置工具和远程控制工具的故障处理。
10. 微软Windows & Office，台式机，笔记本电脑，iPad外围设备和网络的故障排除
11. 应用程序支持，工作场所IT和通信与协作的支持（包括IP电话）。
12. 与内部和外部利益相关者的互动。