岗位职责 1、使用正确的服务用语接听400电话以及其他在线聊天工具，耐心且热情地为客户答疑解惑，并确保热线的畅通； 2、清晰详细的记录客户问题，确保每一位客户的问题都能得到解决； 3、处理维修、换货等售后工作，其中包括售后工单的发起，物料的申领跟踪及返回； 4、做好跨部门的沟通工作，及时发现问题并快速响应做出解决方案； 5、完成部门领导安排的其他工作事项。 任职要求 1、学历要求：大专及以上学历； 2、有电话客服经验，声音甜美，普通话标准； 3、打字速度快，具备良好的服务意识，性格温和有耐心，且需责任心强； 4、具备良好的应变能力与沟通能力； 5、掌握常用办公软件的使用，能够迅速处理日常工作。