职位详情
客服主管 (MJ002331)
7千-1万
申通快递
吉安
3-5年
本科
12-23
工作地址

申通快递吉安智能客服中心

职位描述

岗位职责:

1.对小组的数据负责,将小组目标拆解到每位组员,辅导员工进行完成情况分析;

2.根据小组工作目标和排班表,进行人员出勤管控和工作状态管理。对于异常情况及时处理与上报;

3.负责新员工培训和组员能力提升,关注员工沟通技巧的提升。

4.及时关注组员动态,对于异常情况(家庭情况、情感状况、身体状况等)及时关心沟通;

5.协助进行新兴业务和员工升级投诉的处理,高峰期支持一线客服进行话务处理;

任职要求:

1.工作经验:有快递行业经验,客服管理经验优先。

2.技能要求:普通话流利,能够熟练使用office相关软件,能够进行简单的数据分析;

3.较好的沟通能力和任务推进能力,能够对小组进行培训赋能。

福利待遇:

1.饭补300/月,食堂品类丰富、营养卫生。

2.免费员工公寓,2 - 4人/间,独立卫浴、空调、洗衣机齐备。

3.每周低价内购活动,国定节日更有好礼相送。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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