岗位职责：

1.对小组的数据负责，将小组目标拆解到每位组员，辅导员工进行完成情况分析；

2.根据小组工作目标和排班表，进行人员出勤管控和工作状态管理。对于异常情况及时处理与上报；

3.负责新员工培训和组员能力提升，关注员工沟通技巧的提升。

4.及时关注组员动态，对于异常情况（家庭情况、情感状况、身体状况等）及时关心沟通；

5.协助进行新兴业务和员工升级投诉的处理，高峰期支持一线客服进行话务处理；

任职要求：

1.工作经验：有快递行业经验，客服管理经验优先。

2.技能要求：普通话流利，能够熟练使用office相关软件，能够进行简单的数据分析；

3.较好的沟通能力和任务推进能力，能够对小组进行培训赋能。

福利待遇：

1.饭补300/月，食堂品类丰富、营养卫生。

2.免费员工公寓，2 - 4人/间，独立卫浴、空调、洗衣机齐备。

3.每周低价内购活动，国定节日更有好礼相送。