岗位职责：

1.对小组的数据负责，将小组目标拆解到每位组员，辅导员工进行完成情况分析；

2.根据小组工作目标和排班表，进行人员出勤管控和工作状态管理。对于异常情况及时处理与上报；

3.负责新员工培训和组员能力提升，关注员工沟通技巧的提升。及时关注组员动态，对于异常情况（家庭情况、情感状况、身体状况等）及时关心沟通；

4.协助进行新兴业务和员工升级投诉的处理，高峰期支持一线客服进行话务处理；

5.负责各类政策&通知在本小组内的传达和解读。

任职资格：

1.3年以上客服经验，1年以上客服管理经验，接触过快递相关行业优先

2.技能要求：普通话流利，能够熟练使用office相关软件，能够进行简单的数据分析；较好的沟通能力和任务推进能力，能够对小组进行培训赋能。