岗位职责：

1、负责管理客服部仲裁团队，承接全网客服类托管业务（理赔复核、协作任务），依据公司制度规范处理，提升网点处理质量，降低罚款成本。

2、负责对接托管网点，监控托管中心处理质量与日常沟通，保持良好的合作关系。

3、分析网点投诉数据，发现网点问题并对给出建议、措施，定期与网点交流，提升网点规范操作。

4、完善团队的管理制度，规范岗位职责，优化客户服务流程。

5、拟定各班组的工作计划和指标，对班组长的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等方面进行指导和培训，提升团队整体的客户服务质量。

6、客户满意度调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。

7、负责对团队成员的工作绩效考评、奖惩激励，为团队的业绩和离职率负责。

8、负责重大异常的跟进和处理、提出解决方案和监督方案执行情况跟踪。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上客服管理工作经验，物流相关行业优先；

2、熟练使用office办公软件，有较好数据分析能力。