1、 负责物业公司作业指导书的编制，统一工作标准及流程并加以培训、指导。

2、组织项目管理人员学习熟知三标体系及相应的法律法规标准。

3、负责制订本部门及各物业服务中心的目标、品质方案，并检查、监督、指导。

4、 负责公司质量体系的建立、完善并进行维护，及时掌握质量体系运行情况。

5、负责质量管理情况的抽查、纠正、预防措施的控制；从安全管理、客户接待员管理、工程管理等方面，对各服务中心人员进行业务指导与技术支持 。

6、负责制订服务质量标准并进行月度、季度、年度质量检查、绩效考评，对检查结果进行统计分析和处理。

7、负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导。

8、及时处理400有效投诉，分清投诉等级，回复相关部门，留取回复记录并存档。