1．负责日常客服管理工作；
2 . 负责根据项目的收费任务，制定收缴计划，完成物业费催缴任务；
3．建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通；
4．定期集合全部客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等；
5．全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行状况；
6．准时处理各种突发事件和会员投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益；
7．负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。
8 . 协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。