工作职责

1、统筹安排客服部工作的日常运做，监督、检查、指导本部门员工工作

2、制定客服员工的岗位职责和内部管理制度

3、制定员工培训计划，搞好员工的各项专业知识培训、工作经验交流

4、处理客户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至相关职能部门，深入研究、改进工作，并上报客户服务中心领导

5、做好相关费用的收缴、催缴工作，并做好住户问题的解答工作

6、从深层次上力抓客服部精神文明建设，培养员工的服务意识心态和职业道德精神

7、定期对客服部的日常工作做出评估，指出工作中的不足和缺陷，并出台相应的管理办法和解决方案

8、结合实际对工作中出现的问题做深入的研究总结，归纳出理论与纲领性的文件，对客户服务中心的日后工作有一个方向性的指导