职位详情
客服主管(天津)
6千-9千
远盟康健科技有限公司
天津
1-3年
大专
01-15
工作地址

融侨中心1903A

职位描述

岗位职责

1. 负责所带领客服团队的管理工作,整体规划管辖服务项目的理赔客诉工作并推进执行;

2. 提升小组员工工作效能及业务水平,对客诉处理完结情况负责;

3. 负责客服人员的服务意识引导及业务能力的提升工作;

4. 了解保险行业相关知识,保险相关法律法规;

5. 有丰富的客诉经验者优先,需要有解决舆情、监管投诉的能力;

6. 能够监管一线400客服的相关数据,指标达成情况以及一线与二线的沟通协调

7. 数据汇总,最好项目监控,保证甲方考核指标达成;
8. 负责与保司维护好关系,保持良好的沟通协作;

任职要求

1. 大专及以上学历,1年以上保险或医疗相关行业工作经验,至少3年以上客诉工作经验及团队管理经验,呼叫中心工作经验

2. 良好的逻辑思维、问题分析、项目管理能力

3. 有责任心,自驱力。

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以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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